Entdecken Sie SAP ARM für erweiterte Retourenabwicklung

SAP ARM: Effiziente Lösungen für komplexere Retourenabwicklung

Steigern Sie die Effizienz Ihrer Retourenabwicklung mit SAP ARM (Advanced Return Management). Beseitigen Sie manuelle Prozesse durch integrierte Automatisierungsmöglichkeiten und verbessern Sie die Transparenz, um Verzögerungen und Fehler zu minimieren. Erfahren Sie, wie SAP ARM eine nahtlose Rücksendeverwaltung ermöglicht und Ihre Kundenzufriedenheit steigert. 

In SAP S/4HANA stehen bereits Instrumente zur Verwaltung & Abwicklung von Rückgaben zur Verfügung. Angesichts steigender Anforderungen wird jedoch klar, dass diese einfachen Lösungen nicht mehr ausreichen. Als Reaktion darauf hat SAP das Advanced Return Management (SAP ARM) eingeführt, das auf den vorhandenen Funktionen der SD- und MM-Prozesse aufbaut. SAP ARM bietet zusätzliche Tools, um den gesamten Prozess von der Auftragserstellung über das Prüfmanagement bis hin zur Gutschrifterstellung nahtlos zu integrieren und vor allem über ein zentrales Steuerungs-Cockpit übergreifend darzustellen. Diese umfassende Lösung ermöglicht eine effizientere und transparentere Rückgabeverwaltung.


Was steckt hinter SAP ARM?

SAP ARM steht für "Advanced Return Management". Hierbei steht "erweitert" dafür, dass Retourenaufträge oder Bestellungen so angelegt werden können, dass die nachfolgenden Funktionen gebündelt und über Module hinweg manuell oder automatisiert gestartet werden. Dadurch wird der gesamte Prozess der Retoure effizienter und transparenter verwaltet. Die zentrale Schaltstelle ist das ARM-Cockpit, das den aktuellen Stand sowie alle relevanten Belege übergreifend darstellt.

Mit SAP ARM ist es möglich, sowohl Kunden- als auch Lieferantenretouren abzuwickeln. Dies ermöglicht eine umfassende Funktionalität für die Abwicklung aller Szenarien.
 

Entdecken Sie SAP ARM für erweiterte Retourenabwicklung
SAP ARM Retourenarten

Welche Funktionen bietet SAP ARM?

SAP ARM bietet eine Vielzahl folgender Funktionen, die mit zusätzlichen Features im SAP ARM ausgeliefert werden:

1) Materialinspektion
Lager- oder Vertriebsmitarbeiter können direkt im Retourenauftrag Inspektionsergebnisse erfassen. Für Lieferantenretouren können die Ergebnisse in der Transaktion "Materialprüfung" im Lager erfasst werden.

2) Logistische Folgeaktion
Die endgültige Bestimmung des retournierten Materials wird festgelegt, beispielsweise "In frei verfügbaren Bestand übernehmen" oder "Übernahme im Ausschuss".

3) Automatische Erstellung von Folgebelegen
Nach Auslösung der Folgeaktion erstellt das System automatisiert die entsprechenden Folgebelege im Hintergrund.

4) Rückerstattungen für Retouren
Der Retourenauftrag gibt an, ob und in welcher Form ein Kunde eine Rückerstattung erhält. Auch der Rückerstattungsbetrag kann angegeben werden.

5) Übersicht
Die Transaktion "Retourenübersicht" ermöglicht die Verfolgung aller Schritte im Retourenprozess, einschließlich aller Folgebelege und Informationen zum Status der Retoure
 

Wie sieht der Prozessablauf bei SAP ARM aus?

SAP ARM deckt alle erforderlichen Prozessschritte einer Retoure ab und bietet eine durchgängige und transparente Unterstützung für komplexe Retourenszenarien. Der End-to-End-Prozess umfasst Folgendes:

  • Anlage eines Retourenbelegs, der sich auf eine Bestellung oder einen Kundenauftrag bezieht
  • Erstellung eines Retourenauftrags
  • Erstellung einer Retourenbestellung
  • Transport und Warenbewegungen zum definierten Bestimmungsort
  • Inspektion und Festlegung der Folgeaktion, einschließlich Prüfung der Ware auf Vollständigkeit und Beschädigung
  • Erfassung der Inspektionsergebnisse direkt im Retourenbeleg oder in einem separaten Schritt
  • Optional: Rückerstattung für Kundenretouren und Gutschriftsanforderung, einschließlich Gutschrift/Barvergütung für interne Retouren.


Was sind die Vorteile bei der Einführung von SAP ARM?

  • Die Integration ins Qualitätsmanagement (SAP QM) und Einkauf (SAP MM) gewährleistet eine reibungslose Bearbeitung von Rücksendungen, insbesondere bei Reklamationen und Garantiefällen.
  • Die verbesserte Auskunftsfähigkeit des Kundenservice gegenüber Kunden und Händlern optimiert die Kommunikation und erhöht die Transparenz.
  • Eine deutliche Zunahme der Transparenz bezüglich Ort und Status der Rücksendungen sowie des Fortschritts der Rückgabeverarbeitung, insbesondere in einem internationalen Kontext, ermöglicht eine genauere Steuerung der Prozesse.
  • Ein stabiler und kontinuierlicher Rückgabeprozess reduziert ungeplante Arbeiten und Ad-hoc-Aktivitäten an verschiedenen Standorten.
  • Die Sichtbarkeit aller Bestände mit angemessener Bewertung erleichtert die Planung und Durchführung von Rückgabeverarbeitungen erheblich.
  • Die Effizienzsteigerung und Kostenreduzierung resultieren aus der Vermeidung von Rückfragen per Telefon oder E-Mail sowie aus einer effizienten Informationsbeschaffung.


Erleben Sie, wie SAP ARM die Retourenabwicklung revolutioniert und in der schnelllebigen B2C- und B2B-Welt für nahtlose Effizienz sorgt – starten Sie jetzt und bleiben Sie der Konkurrenz immer einen Schritt voraus!

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