Einführung in ARM in SAP S/4HANA

Advanced Return Management (ARM) in SAP S/4HANA

Das SAP ERP System verfügt schon seit längerem über Werkzeuge zur Handhabung bzw. Abwicklung von Retouren. Diese Werkzeuge reichen jedoch nicht mehr aus, um die immer komplexer werdenden Anforderungen der Retourenabwicklung zu erfüllen. SAP hat den Handlungsbedarf erkannt und liefert mit SAP ARM eine Lösung, die auf den bestehenden Funktionen der SD- und MM-Module aufbaut. Des Weiteren stellt sie Werkzeuge bereit, die den gesamten Prozess von der Erstellung eines Auftrags über das Prüfmanagement bis hin zur Gutschrifterstellung in einem End-to-end-Prozess integriert.
 

Was verbirgt sich hinter SAP ARM?

ARM steht für “Advanced Return Management”. Dabei steht das Wort „erweitert“ für die Anlage des Retourenauftrags bzw. der Bestellung, bei dem die Folgefunktionen zusammengefasst, gebündelt und modulübergreifend angestoßen werden können. Dies ermöglicht, den gesamten Prozess der Retoure effizienter und transparenter zu verwalten.
Mit ARM ist es somit möglich, sowohl die Kunden- als auch die Lieferantenretoure abzuwickeln. Damit wird die volle Funktionsfähigkeit erreicht, welche die Umsetzung aller Szenarien ermöglicht.

ARM in SAP S/4HANA
SAP ARM – Retourenarten

Welche Funktionen bietet SAP ARM?

SAP ARM setzt sich aus einer Vielzahl von Funktionen zusammen, die mit folgenden zusätzlichen Funktionen im ARM ausgeliefert werden:

1) Materialinspektion
Hier können Lagermitarbeiter oder Vertriebsmitarbeiter direkt im Retourenauftrag Inspektionsergebnisse erfassen bzw. für Lieferantenretouren können die Ergebnisse in der Transaktion „Materialprüfung“ im Lager erfasst werden.

2) Logistische Folgeaktion
Damit wird ein endgültiger Bestimmungsort eines retournierten Materials angegeben. Zum Beispiel „In frei verfügbaren Bestand übernehmen“ oder „Übernahme im Ausschuss“.

3) Automatische Erstellung von Folgebelegen
Nachdem die Folgeaktion ausgelöst wurde, erstellt das System automatisch die entsprechenden Folgebelege im Hintergrund.

4) Rückerstattungen für Retouren
Der Retourenauftrag gibt an, ob und in welcher Form ein Kunde eine Rückerstattung erhält. Auch der Rückerstattungsbetrag kann angegeben werden.

5) Übersicht
Zur Verfolgung aller Schritte im Retourenprozess bietet die Transaktion „Retourenübersicht“ die Möglichkeit alle Folgebelege und Informationen zum Status der Retoure einzusehen.

Prozessablauf
Das SAP ARM deckt alle erforderlichen Prozessschritte ab und bietet damit eine durchgängige und transparente Unterstützung für komplexe Retourenszenarien. Der End-to-end-Prozess besteht dabei aus folgenden Schritten:

  • Retourenbeleg: Anlage eines Retourenbelegs, der sich auf eine Bestellung oder einen Kundenauftrag bezieht
  • Retourenauftrag
  • Retourenbestellung
  • Transport und Warenbewegungen: Nach Anlage eines Retourenbelegs kommt es zum tatsächlichen Transport bzw. Warenbewegung am definierten Bestimmungsort.
  • Inspektion und Folgeaktion: Hier erfolgt die Prüfung der Ware auf Vollständigkeit und Beschädigung.
  • Die Inspektionsergebnisse können dann entweder direkt im Retourenbeleg oder in einem separaten Schritt erfasst werden. Im Anschluss kommt es zudem optional zur Rückerstattung.
     

Dabei gibt es folgende Möglichkeiten:

  • Rückerstattung für Kundenretouren und Gutschriftsanforderung
  • Gutschrift/Barvergütung
  • Rückerstattung für interne Retouren
  • Gutschrift
Advanced Return Management in SAP S/4HANA
Übersicht der Prozessfolge

Vorteile im Überblick

Die erweiterte Retourenabwicklung kann als All-In-One-Tool betrachtet werden, welches jegliche Arten von Retouren einfach und transparent gestaltet. Die erweiterte Retoure in SAP ist somit für alle, die eine intelligente und leistungsfähige Lösung zur Abwicklung von komplexen Rückgabeprozessen suchen, geeignet.

Die zentralen Vorteile sind:

  • Zeitersparnis
  • Reduktion von Fehlerquellen
  • Transparenz steigern
  • Einheitlicher Prozess
  • Enthalten im SAP Standard (keine zusätzlichen Lizenzkosten)
  • Automatisierung
  • Zahlreiche logistische Folgeaktionen verfügbar
  • Überschaubare Kosten für Customizing-Einstellungen


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