XEPTUM ist seit vielen Jahren Partner der INTERSPORT Deutschland eG und dadurch bestens mit den Prozessen im Großhandelsumfeld vertraut. Damit du die Besonderheit des AMS Supports von XEPTUM verstehst, solltest du wissen: Die INTERSPORT-Zentrale möchte alle auftretenden SAP-Applikationsprobleme zunächst intern lösen. Das bedeutet: Dein 1st Level Support erfolgt durch die internen Key-User, der 2nd Level Support durch deine eigenen SAP-Applikationsbetreuer. Lässt sich ein Problem hier nicht beheben, greifst du direkt auf den 3rd Level AMS Support von XEPTUM zurück. Dabei stellen wir sicher, dass dir jederzeit die passenden Ressourcen sowohl für Beratung als auch für technische Problemlösungen zur Verfügung stehen.
Service Level Agreements oder feste Reaktionszeiten gibt es hierbei nicht. Das sorgt für maximale Flexibilität – du entscheidest selbst, welche Problemfälle du gemeinsam mit uns lösen möchtest. Während viele Anbieter auf dem Markt dir starre Ticket-Prozesse vorschreiben, richten wir uns nach deinen Gegebenheiten und vorhandenen Möglichkeiten.
Die Kommunikation läuft über ein zentrales Ticket-Postfach der INTERSPORT bei XEPTUM. Dieses Postfach wird mehrfach täglich von einem zuständigen Berater überwacht, der deine Tickets entgegennimmt, fachlich einordnet und an die richtige Stelle weiterleitet. So stellst du sicher, dass keine Informationen verloren gehen und deine Anliegen zeitnah gelöst werden.
Überzeuge dich selbst von den vielen weiteren Vorteilen des XEPTUM AMS Level 3 – und überlass nichts dem Zufall.
Mit XEPTUM haben wir einen verlässlichen Partner gefunden, der die Prozesse von INTERSPORT kennt und demzufolge auch flexibel auf unsere Anforderungen reagieren kann! – Lars-Eric Ebert, Abteilungsleiter Application Management IT INTERSPORT Deutschland eG
