Erweiterte Retourenabwicklung

Erweiterte Retourenabwicklung (ARM)

Die Abwicklung und Abbildung von Retourenprozessen stellt für viele Unternehmen eine erhebliche Belastung dar. Stetig gilt es den bestehenden Prozess effizienter zu gestalten und die entstehenden Kosten zu senken. Die „klassische“ Retourenabwicklung ist funktional limitiert und Unternehmen stoßen damit schnell an ihre Grenzen – insbesondere, wenn die Rücklaufwaren einer Prüfung unterzogen und Folgeprozesse initiiert werden sollen.

Mit der Erweiterten Retourenabwicklung (SAP Advanced Returns Management) stellt die SAP zusätzliche Funktionen für Kunden- und Lieferanten-Retouren zur Verfügung. Die Erweiterte Retourenabwicklung ist Bestandteil von SAP ERP und SAP S/4HANA. Im SAP S/4HANA bedarf es jedoch – im Gegensatz zum SAP ERP – keiner Aktivierung zusätzlicher Business Functions, die Funktionalitäten können direkt genutzt werden. Unter anderem besteht die Möglichkeit für die reklamierten Materialien Inspektionsdaten zu erfassen und daraus resultierende logistische Folgeaktionen zu definieren. Zudem können viele logistische und finanzbuchhalterische Folgeprozesse automatisiert verarbeitet und transparent dargestellt werden. Ein besonders nützliches Feature ist das Retouren-Cockpit, welches ein verbessertes Monitoring und eine zentrale Überwachung der Retourenprozesse gewährleistet und somit die Prozesskosten verringern kann.

Von den zusätzlichen Funktionen und Daten können Unternehmen profitieren und folgende Vorteile erzielen:

  • Durchgängig definierter und dokumentierter Retourenprozess
  • Verbesserte Nachvollziehbarkeit von Entscheidungen zu einzelnen Retouren
  • Übersicht über den gesamten Retourenprozess
  • Erhöhte Transparenz bei der Ermittlung von Rückerstattungen
  • Automatisierte und somit beschleunigte Retourenabwicklung
  • Besserer Service gegenüber den Kunden
  • Detailliertere Analysen und Auswertungen von Retouren
  • Steigerung der Effizienz senkt die Kosten


Die Erweiterte Retourenabwicklung wird durch die SAP stetig weiterentwickelt und um neue Funktionen ergänzt.

In XEPTUM finden Sie einen Implementierungspartner mit umfangreichen Projekt-Erfahrungen in diesem Bereich.

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